Zum Hauptinhalt springen

Loginfehler

Bei Auftreten der folgenden Verbindungsfehler befolgen Sie die nachstehenden Schritte zur Fehlerbehebung. Sollten die genannten Lösungsschritte das Problem nicht beheben können, kontaktieren Sie Ihren Administrator, um weitere Unterstützung zu erhalten.

  • Verbindungsfehler beim App-Start bei Schritt 1 Eine Fehlermeldung beim Start einer App bei Schritt 1  „Ihre App ist schon offen“ erscheint, wenn die App möglicherweise bereits in einem anderen Browsertab geöffnet wurde.

  • Verbindungsfehler beim App-Start bei Schritt 9 Erhalten Sie beim Start einer App bei Schritt 9 folgenden Fehler und alle anderen Schritte wurden ausgeführt, dann hinterlegen Sie Ihr Passwort in oneclick™.

 

Verbindungsfehler beim App-Start bei Schritt 1​

Die Fehlermeldung „Authentifizierung Ihrer Session“ erscheint, wenn die App möglicherweise bereits in einem anderen Browsertab geöffnet wurde. Diese Meldung stammt von oneclick™, da die App-Lizenz bereits in Verwendung ist und eine erneute Öffnung nicht möglich ist.  oneclick™ verhindert bewusst, dass die neue Session übernommen wird, da auf dem Windows-Server möglicherweise Einstellungen vorgenommen wurden, die den aktuellen Stand der Arbeit bei einer erneuten Aufnahme der Session beeinträchtigen könnten.

Richtiger Umgang mit der Lizenz​

Um diese Fehlermeldung zu vermeiden und die Lizenz ordnungsgemäß freizugeben, sollten Sie die Sitzung wie folgt beenden:

  1. Loggen Sie sich ordnungsgemäß aus dem oneclick™ Konto aus. Dies erfolgt durch Klicken auf das Abmelden-Symbol.
  2. In der geöffneten App sehen Sie das oneclick™ Symbol am oberen Bildschirmrand auf dem Desktop. Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, öffnet sich das oneclick™ Menü.
  3. Durch Klicken auf das oneclick™-Menü öffnet sich dieses.
  4. Klicken Sie hier auf das Abmelden-Symbol. Dadurch wird die Verbindung zur Anwendung und zur Lizenz beendet. Das Fenster schließt sich automatisch nach dem Ausloggen....


Es besteht auch die Option, Windows herunterzufahren oder die oneclick™ App bzw. das Browser-Fenster zu schließen. Achten Sie darauf, dass wirklich alle Browserfenster, in denen oneclick™ läuft, geschlossen sind. Durch das ordnungsgemäße Abmelden wird die Lizenz freigegeben und steht anderen Benutzern oder Administratoren zur Verfügung, um darauf zuzugreifen. Falls die Fehlermeldung weiterhin erscheint, obwohl Sie sich abgemeldet und alle Tabs geschlossen haben, wenden Sie sich direkt an den oneclick™ Support.